售後

      每月我司（sī）會對本月（yuè）出貨客戶做隨機回訪電話。如（rú）實填寫《客（kè）戶滿意調查問卷》和《客戶反（fǎn）饋信息處理記錄》表。

《客戶滿意調查問卷》為根據公司質量管理體係文件策劃要求和公司質量方針目標的要求（qiú），針對我（wǒ）司產品周期、包裝破損情況、銷售（shòu）人員專業知識、產品價格等做出相應的評分。根據客戶的總得分，得出綜合滿意度得分和客戶滿意率。

《客戶（hù）反饋信息處理記錄》為記錄客戶反映問題及時（shí）將客戶反映的問題記錄並及時反饋給相關（guān）部門，督促相關人員及（jí）時（shí）解決客戶反映的（de）問題。如遇客（kè）戶的投訴,和客戶溝通並把情況及時反饋給相（xiàng）關部門,督促解決,並監控解決的速度及力度。

*後，營（yíng）銷月總結（jié）會議上（shàng）匯報個別特殊客訴及建（jiàn）議，分析如何杜絕和改（gǎi）善。